破除藩籬——跨部門(mén)溝通與協(xié)作（曾秋香老師課程）

課程背景：

在組織中的部門(mén)溝通與協(xié)作中，您的組織是否面臨以下問(wèn)題？1. 各自為政、以自己部門(mén)的利益為重……2. 相互推諉、扯皮現象嚴重……3. 跨部門(mén)越多，辦事效率越低……4. 在跨部門(mén)溝通中，你發(fā)現，說(shuō)了對方不聽(tīng)，聽(tīng)也聽(tīng)不懂，懂了也不愿做，做了也許又做錯，我們郁悶，糾結，惱火，卻不知道該如何改善這種現象……

“工欲善其事必先利其器”！作為部門(mén)負責人，我們需要發(fā)現在跨部門(mén)溝通存在的障礙背后的真相，找到有力的方法和工具，提升我們的溝通效能以及協(xié)作意愿，從而提升部門(mén)工作效能以及工作幸福度！

課程收益：

● 了解跨部門(mén)溝通不暢的核心原理與關(guān)鍵因素

● 樹(shù)立正確的溝通思維意識及職業(yè)化心態(tài)

● 掌握5-7種跨部門(mén)高效溝通協(xié)作工具

課程亮點(diǎn)：

● 混合式培訓：行動(dòng)學(xué)習+引導技術(shù)+案例分析+活動(dòng)體驗+視頻教學(xué)

● 訓后落地：訓后輔導學(xué)員制定行為改善計劃

● 個(gè)性化課程設計：訓前調研+個(gè)性化測評

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程人數：30-50人

課程對象：新晉升管理者、部門(mén)負責人

課程結構：

課程大綱

好 講：影響溝通的核心障礙分析

一、溝通基礎：信任

1. 不信任無(wú)溝通

2. 如何與他人建立信任關(guān)系？

案例視頻：《人民的名義》

二、溝通心態(tài)：平等

1. 不良心態(tài)：兒童心態(tài)與父母心態(tài)

2. 正確心態(tài)：成人心態(tài)

3. 成人心態(tài)的語(yǔ)言模式

體驗活動(dòng)：AB的互動(dòng)中體驗感受

三、溝通技術(shù)：表達與傾聽(tīng)

1. 表達中的“標準”思維

2. 傾聽(tīng)中的“浮現假設”

體驗活動(dòng)：撕紙+傳話(huà)筒游戲+商店里發(fā)生了什么事

第二講：高效溝通的必知心理學(xué)

一、行為發(fā)展心理模型

1. 事實(shí)影響思想

2. 思想影響情緒

3. 情緒影響行為

4. 行為影響結果

體驗活動(dòng)：一定神奇的帽子

視頻案例：一個(gè)洗碗工坎坷的心里路程

二、DISC人際行為風(fēng)格識別心理學(xué)

1. D型性格的行為識別和溝通特質(zhì)

2. I型性格的行為識別和溝通特質(zhì)

3. S型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)

4. C型性格下屬的行為識別和溝通特質(zhì)

案例視頻+頭腦風(fēng)暴+漫游掛圖（引導技術(shù)）

第三講：跨部門(mén)溝通協(xié)作中的8大關(guān)鍵點(diǎn)

一、作為需求方，要做到以下4點(diǎn)

1. 心態(tài)——共贏(yíng)

2. 標準——清晰

3. 過(guò)程——檢查

4. 事后——感恩

二、作為供應方，要做到以下4點(diǎn)

1. 期望——了解

2. 過(guò)程——反饋

3. 承諾——遵守

4. 期望——超越

案例講授：在跨部門(mén)協(xié)作中李經(jīng)理的對與錯

活動(dòng)體驗：撕紙游戲

情景模擬實(shí)操訓練

第四講、跨部門(mén)溝通協(xié)作工具方法

一、基本技能

1. 有效表達

1）表達常見(jiàn)誤區

2）金字塔思維概念

應用案例：工作口頭匯報與書(shū)面總結

情景訓練：會(huì )議組織小李應該如何向上級匯報？

2. 四級傾聽(tīng)

1）慣性?xún)A聽(tīng)

2）事實(shí)傾聽(tīng)

3）共情傾聽(tīng)

4）生成傾聽(tīng)

案例講授：一個(gè)被告上法庭的客服經(jīng)理

二、跨部門(mén)溝通利器

1. ORID聚焦匯談概念及結構

1）什么是ORID？

2）ORID背后的心理學(xué)模型

3）ORID的結構

a 描述事實(shí)

b 發(fā)表觀(guān)點(diǎn)

c 分享感受

d 共創(chuàng )未來(lái)

ORID情景應用實(shí)操訓練

2. FABE利益溝通概念及結構

1）什么是FABE？

2）FABE應用場(chǎng)景

3）FABE應用結構

a 方案描述

b 優(yōu)勢說(shuō)明

c 利弊分析

e 案例證明

FABE情景應用實(shí)操訓練

訓后基于個(gè)人崗位的行動(dòng)計劃制定與輔導